Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 13win

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
13win Điều khoản và điều kiện của 13win
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 13win bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận danh tính chủ tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL — không ai ngoài bạn có thể truy cập dữ liệu này.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ kèm ảnh CMND hoặc CCCD để xác minh.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định; sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách bảo mật hiện hành.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 13win sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong giao diện — không cần rời trang, phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để có hồ sơ lưu trữ. Phù hợp cho các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 13win để được hỗ trợ tài khoản và giải đáp điều khoản nhanh chóng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 13win. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại 13win và truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo chính sách bảo mật và thời hạn lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp trên cùng thiết bị hoặc địa chỉ IP có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Gửi ý kiến qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.